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全国移动电话卡“一证通查”服务使用指南和常见问题解答

全国移动电话卡“一证通查” 是由 工信部指导，工信部反诈中心（中国信通院）、中国电信、中国移动、中国联通及移动通信转售企业 共同推出的 公益性查询服务 ，可以为用户提供本人在各个运营商通过居民身份证办理的所有处于在网状态的移动电话卡数量。

主要功能和流程

全国移动电话卡“一证通查”主要面向中国境内移动电话用户，用户可以通过 查询入口，输入姓名、身份证号、手机号码，并输入验证码经身份核验通过后，由服务平台向基础电信企业、移动通信转售企业分别查询用户名下移动电话卡数量，并由服务平台在48小时内通过 9000统一的短信端口回复 用户查询结果。

——注：查询结果仅包括在网状态的移动电话卡数量，不包括固定电话，以及已销户的移动电话卡。

查询入口及方法

1.企业营业厅

方式一：基础电信企业、移动通信转售企业网上营业厅查询；

方式二：持本人身份证到基础电信企业自有营业厅进行查询。

2.工信微报

3.工信部反诈专班

4.中国信通院

方式一：进入中国信通院官网https://getsimnum.caict.ac.cn查询；

05 支付宝小程序

常见问题解答

1.问：所有人都能使用“一证通查”吗？

答：没错。只要您年满14周岁，均可通过线上查询方式使用该服务。若您未满14周岁，可在父母或者其他监护人的陪同下，携带相关有效证件前往电信企业自有营业厅进行查询。

2.问：新办理的手机号码，是否可以预约本服务？

答：由于该查询为预约查询服务，为提高您服务受理的成功率，建议您在入网一周后，再使用本手机号码申请该服务。

3.问：收不到验证码怎么办？

答：一证通查的验证码由电信企业的短信网关下发，如果短时间内请求量过大造成短信拥堵，就会出现收不到验证码的情况，建议您等待一段时间后重新尝试；另外，如果用户主动禁止了增值业务，也需要重新开通后才能正常收到验证码。如果还是收不到验证码，请您联系所属运营商的客服热线。

4.问：查询出现问题怎么办？

答：如果您在使用过程中打不开网页，请您稍后再试或错峰访问。如果您收到了查询失败的短信通知，请您核对提交信息的正确性，并可以在24小时后重新尝试查询。如果问题仍然不能解决，您可以拨打任何一家基础电信企业的客服热线。

答：三家基础电信企业的客服热线分别是10000（电信）/10086（移动）/10010（联通）。如您需要移动通信转售企业的客服热线，您可以在查询首页点击“移动转售企业客服电话”获得，或通过相应企业的官网、咨询任何一家基础电信企业客服获得。

6.问： 如果我想查询号码明细怎么办？

您可以根据号码数量所属的电信企业，到对应电信企业查询号码明细，具体查询方式如下：

（1）如果您是三家基础电信企业的用户，可以到相应基础电信企业的自有营业厅，持本人身份证原件查询；

（2）如果您是移动通信转售企业的用户，可以咨询相应客服热线，咨询具体查询方式。具体操作步骤可参考下表：

7.问：我对查询结果存在异议怎么办？

答：您获取的移动电话卡数量均来自于电信企业，若您对查询结果存在异议，可通过营业厅、企业服务热线等方式向相应电信企业提出，并提供异议手机号码及证件号码信息。电信企业将在取得您授权的前提下，提供号码核实、剥离、关停或销户等服务。

中国移动各省/直辖市官方App陆续更名

IT之家 7 月 21 日消息，据网友反馈，中国移动各省 / 直辖市官方客户端 App 本月起陆续更名为中国移动（省市名），比如中国移动云南 App、中国移动江西 App、中国移动上海 App 等。已经完成更名的有中国移动江西 App、中国移动湖北 App、中国移动广东 App、中国移动四川 App、中国移动重庆 App 等。这样做是为了给用户提供更加统一的移动通信服务体验。

中国移动江西表示，“和我信 App 于 7 月 19 日正式更名为中国移动江西 App (部分应用软件下载平台更新可能略有延迟)，除名称变动外，该应用软件的原有产品功能、 服务及用户已获权益等内容会继续保留，不会影响已开通的通信套餐等业务内容，请放心使用。”

中国移动浙江表示，“浙江移动手厅营业厅 App 于 7 月 31 日正式更名为中国移动浙江 App (部分用于软件下载平台更新可能略有延迟)，除名称变动外，该应用软件的原有产品功能、服务及用户已获权益等内容会继续保留，不会影响已开通的通信套餐等业务内容，请放心使用。”

中国移动上海表示，“上海移动和你 App 于近期更名为中国移动上海 App (部分应用软件下载平台更新可能略有延迟)，除名称变动外，该应用软件的原有产品功能、服务及用户已获权益等内容会继续保留，不会影响已开通的通信套餐等业务内容，请放心使用。”

中国移动云南表示，“云南移动和生活 App 于 2022 年 7 月 22 日正式更名为中国移动云南 App (部分应用软件下载平台更新可能略有延迟)。功能不变：应用软件的原有产品功能、 服务及用户已获权益等内容继续保留，不会影响已开通的通信套餐等业务内容，请放心使用。”

中国移动湖北表示，“和悦会 App 于 2022 年 7 月 20 日正式更名为中国移动湖北 App (部分应用软件下载平台更新可能略有延迟)，除名称变动外，该应用软件的原有产品功能、服务及用户已获权益等内容会继续保留，不会影响已开通的通信套餐等业务内容，请放心使用。”

很多老年人不知道怎样登录和使用中国移动APP，很简单！

很多的老年朋友查话费、查流量都需要到营业厅或者是打电话查询。这样很是费劲，其实没有那么的复杂，我们只需要在手机上下载一个中国移动APP（使用中国移动的用户）就可以在手机上准确的查询话费和流量，还可以使用该APP的其他的功能。那么，该怎样的去使用呢？让我细细道来。

第一步：我们需要在手机的应用市场里下载一个中国移动APP。

第二步：软件下载好后，我们还需要登录这个APP才能正常的使用。点击中国移动APP，点击后会出现一个“允许发送通知吗？”的提示，我们点击允许。

第三步：在出现的下一页面，我们勾选并同意协议。

第四步：点击确认授权。

第四步：点击确认授权后又会出现下一页面，我们点击允许。

第五步：点击我的后就会出现登录的入口，我们点击本机号码，一键登录或点击短信验证码登录。

第六步：点击已阅读协议并同意。点击后如提示号码已注销，我们就点击立即激活按提示操作。

第七步：输入验证码后登录就成功了。

通过以上几步操作，我们就可以使用中国移动APP了，就可以在手机上查询自己的话费余额和流量余量了，再也不用去营业厅或打电话查询了，我们就可以实时的了解我们的话费和流量详情了，是不是非常的方便？