手机自动发短信是怎么回事 手机自动发短信怎么办

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济南一男子新买的手机竟自动发短信，一分钟多达73条，屡次送检无果，商家回应

山东商报·苏宝新闻网记者施尚静张宇

买一部新手机本来是一件很值得高兴的事情，但现在却给济南市民时尚老师带来了一些烦恼。 6月20日尚老师在济南市华为官方客户服务中心（经四路店）为其母亲选购了一款华为Nova 9型号的手机，然而它却开始陆续向拨打过的手机号发送短信。“有时一分钟三四十条，有时五六十条，最多的一次一分钟73条。”对此，山东商报、苏报新闻网记者联系了商家、淮阴区市场监督管理局道德街市场监管所、经营者等各方进行咨询。目前，店家尚未发现任何问题。尚老师需要录制自动短信的视频，作为下一步的基础。

新买的手机24秒发出25条短信“最近我们家被一部华为手机压垮了。”商老师叹了口气。尚老师6月20日从华为官方客服中心（经四路店）把新手机带回家后，25日妈妈就开始使用新手机，“神奇”的事情发生了。据尚老师介绍，他的母亲办理了手机卡后，联系了家人、同事等约三人，他们都无辜地成为了这部手机的“轰炸目标”。“在不动手机的情况下，手机会自动给联系过的手机号发短信，1分钟之内能发数十条。经过对方提醒我才知道此事，打开手机一查确实有短信记录。”面对这起“荒唐”事件，尚老师找到了自己购买手机的商店——华为官方客户服务中心（经四路店）。但工作人员表示，以前从未发生过这样的情况，并询问是否是人为造成的。为了防止误操作，工作人员还给手机设置了密码。虽然使用了密码作为“保护”，但几天后同样的情况再次出现。无奈之下，尚老师多次带着这部手机去店里，但都未能得到最终的结果。 “他们怀疑是放在什么地方了，又撞了一次，但如果误撞了，肯定会出现一两条信息，不是这样的。”尚老师说道。

随后，尚老师前往移动营业厅了解详情。令他大吃一惊的是，竟打出了约10页的短信明细单。数米长的明细单写满了不同的时间点与手机号。记者注意到，仅6月25日一天，14点25分、14点27分、14点34分、14点36分等不同时间段，发送的短信数量不同。尤其是14:27:00至14:27:2期间，发送短信5条； 14时36分21秒至45秒之间，连续发送了25条短信。 14时38分59秒开始，短信再次开始发送。速度远远超过手速。短信内容有时是问号，有时是句号，非常随意。

商家称门店内检测没有问题针对手机异常的情况，记者致电华为官方客户服务中心（经四路店）。该店经理回应称，手机测试和保留测试均正常，淮阴区市场监管局道德街市场监管办也协助处理了该问题。 “之前没有自动短信功能，现在监管办正在跟进。监管办还建议消费者进行测试，自行尝试一下，看看手机是否可以发送短信。确保手机在可视范围内，避免误操作。”

记者了解到，商家对手机进行了检查和两次测试。每次测试持续大约一周，并且没有发送短信。该店经理表示，店内的手机尚未进行维修，目前尚未确定问题原因。“每次出现这种情况时，都无法确定是否是人为操作，所以我们提出了‘可视范围内’。”不过对于尚老师提供的短信明细单，“商家看过明细单，表示不相信，认为不可以作为依据。”尚老师说。

为了进一步寻求解决方案，记者于7月29日拨打了华为消费者服务热线950800，客服也表示，这是他们第一次遇到此类事件，会登记向上级汇报后再给予答复。但截至发稿，记者尚未收到回复。 8月2日，华为官方客服联系尚先生，表示已联系华为官方客服中心（经四路店），留机测试后未出现任何问题。客服表示，经过分析与查看，短信为手动发送，而不是自动发送，没办法进行换机处理。记者注意到，此次事件还有一个“小插曲”。据尚先生介绍，8月1日，华为消费者服务热线指导他查询序列号后发现，手机的预估保修开始日期为6月18日，而尚老师则是6月20日购买的手机。还没买手机，保修日期就提前开始了？联系了他。对此，华为官方客服中心（经四路店）工作人员告诉记者，保修以6月20日的发票为准，序列号只是一个参考日期。

部门介入还须提供凭证后再处理手机检测没有问题，但自动短信却接二连三发生。跟手机卡运营商有关系吗？记者了解到，尚老师曾将自己的移动手机卡放到备用机中，未再出现此情况。而门店服务人员也曾给尚老师换上联通卡，但不久后手机仍旧自动发出短信。对于疑问，移动和联通方均表示，这种发短信的频率，一定是手机有问题。了解，该商家负责人在调解过程中表示，如果有相关证据表明手机自动发送短信，可以通过申请给消费者一个满意的答复。但申请换货等方式需要相关凭证，希望消费者能够提供。

在尚老师与商户沟通过程中，淮阴区市场监督管理局道德街市场监管所也对此事进行了协调处理。记者采访了淮阴区市场监督管理局道德街市场监管办公室。该工作人员表示，7月28日，双方进行了现场协调。监察办工作人员告诉记者，作为调解员，他们无法确定此事是否人为，所以初步通过调解得出了“回去观察”的结果。 “如果确实出现问题并记录在视频中，华为承诺给出满意的答复。双方都同意这个解决方案。我们已告知双方，下一步如有必要，我们可以进行调解。”

山东商报·苏宝新闻网编辑刘庆英