手机被莫名扣费怎么办 手机被无缘无故扣费

快自查！你的手机App可能在偷偷自动扣费

今天

应用程序接管消费者的手机

但是

你找到了吗

最近一段时间

一些移动应用程序似乎已经变质

订阅变为“自动续订”

“免费试用”成为该应用的长期“饭票”

有些应用会在半夜偷偷自动扣费。

防不胜防

《中国消费者报》 记者发现，不少手机APP改变了以往的支付方式，对“常规”消费者采取“三天免费试用”、“首月价格优惠”的方式。

有些应用程序会包含一行小文字：下个月自动续订；有些甚至没有提示。试用结束后，会直接扣除高端会员价格，而且通常是在消费者不太关注的凌晨。

专家表示

应用运营商和应用商店

涉嫌侵害消费者权益

知情权、选择权和财产安全权

移动应用程序自动扣款很常见

北京消费者王丽（化名）遭遇自动扣费。王丽告诉记者，他此前下载并使用过一款名为“扫码全能王”的手机应用，并没有选择自动续订。 2021年1月4日，王丽发现“扫描全能王”在未经他允许的情况下自动扣款328元。

“之前下载的时候，并没有看到自动扣费、续费的提示，这个软件未经消费者许可就扣费，这明显侵犯了消费者的权益。”王丽说。

此外，王丽在检查中还发现，“扫码王”App自动帮他选择了支付金额较高的328元档次，即“扫码王高级账户（1年）”。

甘肃省兰州市消费者陈先生告诉《中国消费者报》记者，他下载试用版后，并没有使用该软件的任何收费项目，也没有收到软件方的任何通知。一年之内，该App在他不知情的情况下自动扣除了1045元。

消费者反映没有确认或提醒

《中国消费者报》 记者了解到，消费者使用苹果应用商店下载应用程序后，通常不会出现续费确认提示。一些应用程序宣传“免费使用”是对消费者的陷阱。

天津消费者尤老师告诉记者，当他下载“扫码全能王”App时，系统显示可以免费使用。 “我没有使用任何付费项目，试用后就把它们删除了。”尤老师表示，此后他就没有关注、使用过“扫码全能王”这个APP。没想到苹果系统自动扣费了，账户里扣除了258元年费。

《中国消费者报》 记者发现，不仅是“扫码全能王”App，其他一些手机App也被投诉自动扣费。

有消费者反映，在美图秀秀App上试用滤镜后，自动扣除了88元年费，并于凌晨3点完成扣除。

消费者殷老师告诉记者，他下载了脉脉App，当时是免费使用的。但在没有提示续费自动过期的情况下，应用商店却扣除了68元的会员费。 “这种扣款方式不合理，未经消费者确认，也没有付款提醒。”尹老师说道。另一位同样遭遇脉脉App自动扣款的消费者被扣款288元。

来自广东的消费者李女士下载了一款名为“投屏神器-手机投屏助手”的App。试用不成功后，李女士并未卸载该软件。 2020年12月27日，在没有任何提示的情况下，应用商店自动扣款168元。

“我打开软件，发现App自动选择了六个月费用168元。”李女士表示，为了避免日后进一步被扣费，她通过各种渠道查找，发现此类App通常没有客服电话，也没有投诉渠道。

质疑App平台，成为“帮凶”

《中国消费者报》 记者了解到，不少App运营商采用“免费试用XX天、免费XX个月”等方式吸引消费者首次尝试自动订阅。部分应用付费1个月后自动续费并扣费。

然而，在App Store上，有不少应用程序被默认勾选为未经消费者许可而收取费用。记者梳理发现，这些App通常会误导消费者点击激活界面。续费或自动提醒多以小字或无字标注，并突出显示“免费”字样。消费者一旦按照按键顺序输入后，就会默认自动续订。

不少消费者也对苹果App Store的自动扣费流程提出质疑。

消费者王丽告诉记者，App自动续费，没有任何提示，也没有续费跳转认证，也没有短信或内置消息提醒即将扣费。

消费尤老师表示，消费者总是在被扣款后才发现自己遇到了消费陷阱。但这些应用程序通常没有客服沟通渠道，消费者维权困难。

“该App平台涉嫌‘同谋’。我曾向苹果投诉过App中的这一现象，客服表示会记录后反馈。但时至今日，被投诉的App仍然可以正常下载。”消费者陈先生告诉记者。

应用运营商和平台都有责任

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江告诉《中国消费者报》记者，经营者未经消费者同意，自动默认通过软件购买会员服务并扣费，明显侵犯了消费者的知情权、选择权和财产安全。

陈银江说

《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务时，应当以显着方式引起消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意选项。也就是说，经营者可以搭售相关商品或者服务，但必须以显着方式引起消费者注意，让消费者在知情的情况下做出选择，且不得损害消费者的合法权益。通过默许”。

陈银江表示，消费者遇到这种情况，可以要求运营商退还自动扣除的资金，也可以向App应用商店要求退还自动扣除的费用。 “消费者还可以向有关部门投诉举报，举报应用程序和应用商店的行为。有关部门应当责令经营者限期改正，没收违法所得，并依法依规进行处理。”陈银江说。

1月12日，记者致电苹果客服热线《中国消费者报》，就消费者反映的问题进行咨询。该客服人员表示，媒体人员的提问超出了他们的回答范围，拒绝对记者的提问作出任何答复。

赶紧检查一下自己吧！

您的移动应用程序会自动收费吗？

以下附上实用的查询及取消方法：

1：如何在苹果手机App store取消自动订阅：

1.设置点击查看Appleid

2.点击订阅

3.选择订阅项目点击取消订阅

2：如果您发现您的订阅被自动扣除，请按照上述步骤取消您的订阅，并拨打苹果客服热线4006668800申请退款。 （实际测试可行）

三：安卓手机用户可以到App中的会员账户中找到取消操作。如果您绑定了支付宝或微信支付，您还可以在微信“支付管理”和支付宝“支付设置”中关闭该服务。

警惕！98万部手机被远程控制，每月莫名扣费……

在大多数人的印象中，“高级手机”的功能很简单。它不能在线购物或玩游戏。它只能拨打电话和接收短信。使用起来也比较安全。这是真的吗？

近日，江苏省常州市检察院公开了一起案件：当地不少老人机没有开通任何手机增值业务，却被自动订购增值服务，每月秘密扣取资费。。警方接到报案后调查发现，这些老人手机被不法分子通过代码远程控制。

初步统计，全国有98万部手机出现莫名扣费，金额超过500万元。犯罪分子如何瞄准老年人手机？

大量老人机被“自动订购”增值业务涉案金额高达565万元2023年2月，江苏省常州市公安局金坛分局接到多名老人及其家属举报，称老人在当地营业厅在没有开通任何手机增值业务的情况下，每个月却额外产生6到10元不等的扣费购买的手机疑似感染病毒。

受害人家属姚老师称，其母亲老人的手机充值了100元左右的话费。然而过了几天，电话又打不通了，姚老师又给手机充值了100元钱。 “我觉得这张话费单可能有问题，老人的手机只接听电话，不打电话，打电话时只用视频通话。”

警方提供的案件记录

接到报警后，常州市公安局金坛分局立即对相关数据进行分析追踪，发现仅金坛区就有50多部老人手机被非法远程控制。“自动订购”了增值业务，而这些手机的网络数据都指向一台架设在深圳的服务器。警方立即赶赴深圳，抓获服务器控制者欧阳某某等人，并立即提取服务器数据并关闭服务器。随着调查的深入，警方发现全国有98万部手机，非拥有者订购了额外的增值服务，涉案金额达到565万元。

非法植入增值服务被篡改的老人机流入市场不法分子如何远程控制老人手机扣费？常州市金坛区人民检察院在职检察官刘斯勤表示，犯罪嫌疑人欧阳某某在网上购买了一款手机增值服务代码，只要将这套代码植入功能机中，再通过服务器远程发出指令，就可以偷偷扣取用户话费。犯罪分子可以通过代码指令远程控制含有恶意扣费代码的老人机。

2019年10月，欧阳结识了一家专门从事手机主板研发的科技公司负责人熊某。于是，他趁着这个机会，拨打了通过熊某将增值服务代码写入老人机的主板中。这些被篡改的老年手机最终流入市场，成为欧阳等人非法牟利的工具。

常州市金坛区人民法院后勤法官顾三伟介绍，2020年，被告人欧阳为了向功能机用户扣费，向熊某提供了具有恶意扣费功能的代码。熊某将恶意代码写入功能手机主板后交给厂家，导致大量带有恶意扣费程序的功能手机流入市场。

涉案老人机

欧阳不满足于甜蜜，于2021年8月再次找到了老朋友毛某。毛某是一家经营手机增值服务代理、开发手机软件和游戏小程序的互联网公司负责人。他手里有丰富的经纪人资源。

刘斯琴介绍，毛负责联系代理商，并向欧阳提供服务短信等关键参数。欧阳利用这些参数，通过服务器后台向老人机发出指令，偷偷扣除话费。

2023年2月9日，欧阳、熊等人因涉嫌非法控制计算机信息系统罪被常州市公安局金坛分局刑事拘留。经法院审理，犯罪嫌疑人欧阳某某等人以盗窃罪被分别判处有期徒刑5年8个月到12年不等，并处罚金5万元30万元不等。被告最终提出上诉。近日，常州市中级人民法院裁定驳回上诉，维持原判。

提示使用手机时，不要随意点击不明号码发送的链接，并及时关注话费扣费详情。

如果您对扣除话费有疑问，应及时与运营商沟通，避免不合理扣除手机话费。

请谨慎将银行卡与身份证、社交账号等个人信息绑定。

不要向绑定的银行卡账户存入过多资金，并及时注销不常用的信用卡、手机卡。

老年人遇到不明白的事情要及时与子女、亲友沟通。年轻人要时刻关注家里老人的情况。遇到无法解决的问题，及时报警求助。

记者/程勤钱程唐涛