手机被莫名扣费怎么办太平洋科技;手机莫名被扣话费怎么办

360手机卫士报告揭秘手机为何莫名被扣费

手机话费总是涨得很快？也许花大钱的不是我们，而是恶意程序在消耗关税。近日，360手机卫士发布《2016年第一季度中国手机安全状况报告》，显示2016年第一季度Android平台新增恶意程序以话费消费为主，占比73.3%，是新增恶意程序的主要分布类型。这也是手机被莫名扣费、手机话费莫名消耗的症结所在。

Q1 恶意程序感染呈下降趋势，但资费消费依然嚣张

图1：360报告第一季度移动端Android平台恶意软件新增增量及感染量统计

2016年第一季度，360手机安全中心共截获Android平台新增恶意程序样本339.6万个，其中3月份增幅最大，达到127万个。平均每天拦截新的手机恶意程序样本近3.7万个。此外，共检测到移动用户感染恶意程序8829.7万户，较2015年第一季度（11868.2万户）减少3038.5万户。日均恶意程序感染数量达到97万个。

360手机卫士安全专家表示，随着人们对恶意程序的认识越来越多，防范意识增强，以及手机安全软件的识别查杀能力的提高，感染手机用户的恶意程序总数也在逐渐减少。

图2：新恶意程序类型分布

然而，有一种恶意程序总是让人防不胜防。《报告》 数据显示，2016年第一季度Android平台新增恶意程序类型分布图中，资费消费类以73.3%的绝对优势位居恶意程序榜首。今年央视3月15日晚会就此类恶意程序进行了详细报道，提醒手机用户防范。

消耗关税的恶意节目已经成为浪费燃料，在央视3月15日晚会上受到批评。

今年3月15日的央视消费者维权晚会上，此类恶意程序损害消费者权益的细节也被曝光：当用户急于通过手机应用购买火车票时，屏幕上弹出了许多类似的应用。只要用户点击该图标，这些应用程序就会自动下载到手机上，并弹出产品信息。产品信息中隐藏着“咨询费每月10元”的文字。一旦用户点击确认按钮，无需用户进一步确认，话费明细显示已扣除每月20元以上的咨询费。

图3：315聚会曝光的资费消耗恶意程序

360手机卫士安全专家表示，这些恶意程序通常会伪装成生活类、工具类、游戏类、视频类应用，引诱网友下载，从而趁机作恶。

近年来，移动应用成为犯罪分子的攻击目标，移动安全面临越来越多的挑战。为此，360手机安全专家建议用户需要从正规的第三方移动应用市场下载程序。不要随意点击带有可疑图片和链接的弹窗、广告等。此外，您还可以下载使用360手机卫士，它可以识别、拦截、查杀您手机上的恶意程序，防止财产安全受到侵害。

“保险扣费接连两次出现问题，太平洋保险太不靠谱了”

“太平洋保险太不靠谱了，保单扣除总是出问题，到了理赔的时候，不知道他们会怎么处理？”近日，市民曹女士向华商报宝鸡记者站-二三里信息反映，其丈夫在中国太平洋人寿保险股份有限公司（以下简称太平洋保险）宝鸡中心支公司购买保险时遇到麻烦。

视频链接：【小李救命】悲伤太平洋！保单多次出现异常扣减，要求退保时被“踢”。

据曹女士介绍，2018年12月12日，其丈夫叶先生向太平洋保险购买了金诺人寿重大疾病保险，每年3210元，分20年赔付。政策扣除是在每年一月份。 “我们没想到第二期政策的扣除会出现问题。”曹女士表示，2019年第一期保单的扣款没有问题，到了第二期，他们以为这笔钱会按照原合同约定自动从银行卡中扣款，而且他们在手机上查看保单也很正常，所以就忽略了。 2021年1月，第三期保单扣除后不久，就有保险人员联系他们，说是保险升级。检查后表示该政策异常，无法升级。 “异常原因是第二期没有扣除，原因是系统漏洞。太平洋保险工作人员多次表示以后不会有问题，所以我们继续续保，并于2021年3月1日，保险公司扣除了第二期，也就是2020年没有扣除的保费。”

曹女士表示，按理说，这件事发生后，扣款就正常了，但第四期扣款又出现了问题。 “钱在卡里，但没有扣保险。我联系太平洋保险，被告知2021年会再扣一次保费，然后退还。所以系统无法从我们的账户扣钱，要求我们转钱到他们指定的账户。”

“我们觉得太平洋保险不靠谱，第一次扣款有问题，但我们没有追究，后来又出现了第二次。我们怀疑是不是因为保费不理赔，或者到了理赔的时候会出现其他麻烦。所以我们的要求是全额取消保单。”曹女士表示，她从今年年初开始就向太平洋保险报了退保事宜，但六个月过去了，还没有结果。无奈之下，她只能向媒体寻求帮助。

7月11日上午，在中国太保门口，曹女士向记者展示了相关银行对账单。记者看到，“2021年1月28日保扣3210元，2012年3月1日跨行催收3210元，2021年3月2日保扣3210元，2021年3月5日存入3210元”。

随后，记者和曹女士来到太平洋保险。对于曹女士要求全额退款的要求，该公司梁经理告诉曹女士：“你的要求一定是在我们可以接受的合理范围内，因为我们当时签了合同，维护了合同，但现在我们以服务没有按时扣除保费或者系统出现问题为由要求全额退款，这个理由并不充分。”

该公司负责人李经理表示：“我们已了解当事人的诉求，将在全面调查此事后向记者反馈情况。”

截至发稿，尚未收到回复。

第一财经记者将持续关注此事。

华商报记者李琳编辑杨宇婷