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没买到票怎么办？试试12306“候补购票”新功能

12306网站日均售票千万张，上线新功能

没买到票？试试“候补购票”(2019春运一线)

春运期间，亿万旅客将踏上行程。作为春运的主力，铁路运输保障售票的情况如何？乘客对铁路出行有哪些需求？如何使购票更便捷？针对这些问题，1月29日，记者采访了铁路12306网站有关负责人。

售票平稳有序

客流形态变化不大 节后将比节前舒缓

“综合线上线下各种渠道来看，今年春运保障铁路售票运行总体平稳有序。”中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副总工程师、12306技术部主任单杏花介绍。

自去年12月23日春运首日车票发售至今年1月27日，全国铁路各种售票方式共售出车票4.67亿张，日均售出车票1297.9万张。其中，12306网站售票主渠道作用更加凸显，日均售出车票1088.7万张，占总售票量的83.9%。值得一提的是，1月4日春运售票创下历史新高，全天各种渠道发售车票1494.2万张，其中网络售票1282万张。

从售票数据分析来看，今年春运客流形态较往年变化不大。“今年节前，热门方向仍是北上广发往成渝、湖北、湖南、江西、安徽等地，节后则为反向流动。”单杏花说，节后客流高峰段为正月初三到初七，但由于今年学生放假较晚，节后学生流、务工流高度叠加的状态将好转，会有适当分流，因此节后客流高峰将比节前舒缓一些。

上线购票新招

无票可进候补队列 系统配送新增车票

针对公众普遍关注的春运期间“一票难求”的状况，今年铁路12306新上线了“候补购票”功能。

当旅客在线上看到所选车次无票时，可以把购票需求提交系统，待支付成功后，进入候补队列。如果有旅客退改签返还的车票，及铁路根据运输能力新增加的车票，系统将第一时间把票配送给候补队伍中的购票者。

“目前，只针对部分车次试点候补购票功能。节前，试点车次为北京、沪宁杭、广东地区始发到四川、重庆地区的所有列车；节后，试点车次为反向所有列车。”单杏花表示，从今年春运数据来看，候补购票兑现成功率接近80%。

满足多样需求

自主选座接续换乘 网上订餐实时点餐

自主选座、实时点餐、接续换乘……近年来，铁路部门持续开展客票系统运维和研发工作，满足旅客日益增长的出行需求。

2018年，动车组线上日均发售近600万张，采用选座功能发售近300万张，占比近50%；铁路网上订餐200万单，日均近6000单，同比增长90%；互联网接续换乘日均售出50多万张。

“自主选座的座位连续性情况优于系统自动分配，能更好满足旅客需求。同时，还实现了北京、武汉、济南、上海、南昌、广州6个铁路局列车自营餐的实时点餐，扩大了铁路列车自营餐销售量。我们将持续挖掘这些大数据中呈现的新需求，不断提升旅客购票满意度。”12306技术部技术总监杨立鹏说。

韩 鑫

12306候补购票功能在哪里怎么用 火车票候补购票使用攻略

[闽南网]

一、候补购票是什么？

所谓候补购票，是指旅客通过12306网站或手机客户端购买火车票时，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。

当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

简单来说，候补购票相当于是一种预约功能，在没有车票的情况下，可以通过预约排队的方式，等待出票。当有其它旅客退票的时候，或自动转售给候补购票者。

12306候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，具体如下：

每日的早上 6：00 至 晚上23：00；

开车时间在 0:00-5:59 的，候补终止时间不晚于开车前两天的 19:00；

开车时间在 6:00-23:59 的，候补终止时间不晚于开车前一天的 19:00

候补购票支持车次如下：

目前，候补购票试点阶段，初期支持候补购票的车次还不多，并不是所有的车次都支持，目前支持的车次情况如下：

节前车次为：北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车；

节后车次为：四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。

12306候补购票优缺点分析：

优点：不用靠抢票软件也能排队买票了、可以一定程度上打击黄牛；

缺点：春运高峰季依然很难买到火车票、临时抢票难度更大了

二、12306候补购票怎么用？图文使用攻略如下

1、人证核验

所有12306注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务，但使用前，需要进行人证一致性核验，具体操作如下。

1、在手机中打开12306购票APP，然后依次切换到「我的」->「人证核验」->「开始核验」,如图所示。

2、提交候补订单

在12306网站或手机客户端购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，这时候就可以提交候补订单了，和正常买票差不多，只不过相当于是预约排队购票，操作如下图所示。

每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期， 每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。

12306提交候补订单图解

候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求 不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不 同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。

候补购票相关说明：

候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求（同一候补需求不进行部分兑现），若有匹配需求的车票，系统将自 动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；

若无匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终 止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。

兑现成功或自动终止时，将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。

兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。

3、需要注意的是，如果单钱席别候补需求提交的人太多，会导致提交失败，会提示“请更换其他车次或席别”，因此候补购票也不一定100%都能提交哦，如下图所示。

提交的人太多会导致失败

4、如何查看候补订单查看？

相关说明：

兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。

兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付工具。

兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定。

由于目前试点的均为春运期间运力较紧张的路段和车次，从体验上看似乎还较难感受到候补购票带来的实质性改善，尤其是提交的人太多（建议需要买票的朋友，越早提交越好），后导致后面的人无法提交，对于临时抢票的朋友压力会更大。不过，候补购票多了一种排队预约机制，除了抢票软件，又多了一个有益的补充。